スマホ紛失時の対応、探す→ロック→連絡の正しい順番
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スマホを紛失したら「探す（位置確認）→遠隔ロック→回線停止→各所連絡」の順に動くのが基本です。iPhoneは「探す」、AndroidはGoogleの「デバイスを探す」から位置確認とロックができますが、どちらも紛失前にオンにしておく必要があります。回線停止はドコモ・au・ソフトバンクとも電話または各社のWeb窓口から手続きでき、その後にクレジットカード会社、警察への遺失物届、LINEなど連携サービスのログアウトへ進みます。
財布より先に血の気が引くのがスマホです。連絡先も、地図も、帰りの新幹線のチケットも、決済も全部そこに入っている。しかも旅先だと、自宅のパソコンも予備の端末も手元にありません。
ただ、やることの順番自体ははっきり決まっています。探す・遠隔ロック・回線停止・各所連絡。この4つを、この順番で進めるだけです。順番に意味があるので、そこから説明します。
スマホを紛失したら、まず何をすればいい？
最初にやるのは、あきらめて回線を止めることではなく、位置を確認することです。落としてすぐなら、直前に立ち寄った店や乗った電車の中にあることが多く、地図に表示された場所へ戻れば戻ってくる可能性が十分あります。
そして位置を確認したら、拾われて中身を見られる前に遠隔でロックをかけます。ここまでが「端末そのものへの対処」。回線停止や各所への連絡は、その次です。
- 探す他の人のスマホやホテルのパソコンから、位置情報サービスにログインして現在地を確認する。
- 遠隔ロック同じ画面から紛失モード・リモートロックをかけ、画面を開けなくする。
- 回線停止契約しているキャリアに連絡し、利用の一時中断を申し込む。
- 各所連絡クレジットカード会社、警察への遺失物届、LINEなど連携サービスの対処へ進む。
順番を逆にすると困る場面があります。先に回線を止めてしまうと、端末がモバイル通信を使えなくなり、位置の把握がしづらくなることがあるためです。時間に余裕がなくても、位置の確認と遠隔ロックだけは先に済ませておくのが無難です。
iPhoneとAndroidで、位置確認と遠隔ロックはどうやる？
iPhoneの場合
「探す」がオンになっていれば、別の端末やパソコンのブラウザからiCloud.comへアクセスし、紛失した端末と同じApple IDでログインします。「探す」を開くと自分の端末が一覧に出るので、対象を選んで現在地を確認し、「紛失モード」を有効にします。紛失モードにすると画面がロックされ、連絡先メッセージを表示させることもできます。
Androidの場合
Googleアカウントの「セキュリティ」にある「リモートでこの端末を探す」がオンになっていれば、Googleの「デバイスを探す」から現在地を地図で確認できます。位置はGPSのほか、Wi-Fiやモバイルデータの情報からも割り出されます。同じ画面からリモートロックと、最終手段としてのデータ消去も実行できます。
iPhoneの「探す」も、Androidの「リモートでこの端末を探す」も、紛失する前にオンにしておかないと使えません。失くしてから設定しようとしても、その端末が手元にないので操作できないのです。今この記事を読んでいる時点で確認しておくのが、いちばん確実な備えです。
キャリアへの連絡では何ができる？
回線を止める目的は、他人に通話やデータ通信を使われて料金が膨らむのを防ぐことです。あわせて、各社が用意しているロックや捜索のサービスも同じ窓口で頼めます。
| ドコモ | 電話一本で「利用中断」「おまかせロック」「ケータイお探しサービス」の手続きが可能。ドコモショップやMy docomoからも申し込める。 |
|---|---|
| au | 「安心セキュリティパック」に加入し事前設定を済ませてあれば、auお客さまサポートのWebから「位置検索」「リモートロック」が使える。 |
| ソフトバンク | 「回線停止手続き」「安心遠隔ロック」「紛失ケータイ捜索サービス」を提供。回線停止は電話またはMy SoftBankから手続きできる。 |
ここで気づいてほしいのが、auの「安心セキュリティパックに加入し事前設定を済ませてあれば」という条件です。キャリアのサービスも、端末側の機能と同じで申し込みや設定が先という前提がついていることがあります。契約中のプランに何が付いているか、出発前に一度見ておくと安心です。
連絡先そのものがスマホの中にある、という詰み方が実際に起きます。契約中のキャリアの紛失受付窓口の番号は、財布や手帳など紙のかたちで持っておくと、この場面でそのまま効きます。
キャリアの次は、どこへ連絡する？
回線を止めたら、被害が広がりうる順に手を打っていきます。
- クレジットカード会社／スマホ決済アプリにカードを紐づけている場合は、カードの利用停止を申し出る
- 警察／紛失した場所を管轄する交番・警察署へ遺失物届を出す
- LINEなど連携サービス／別端末やパソコンからログアウトさせ、パスワードを変更する
警察への届出は、拾得物として届けられたときの連絡を待つためだけのものではありません。届出を出すと受理番号が付与され、届出以後に起きた悪用について「自分の利用ではない」と主張する根拠になります。旅先なら、その土地の交番で構いません。
LINEなどの対処を最後に置いているのは、遠隔ロックが効いていればすぐには開かれないためです。ただし紛失モードがかけられなかった場合は、この項目の優先度は一気に上がります。パスワードを変えるだけでも、乗っ取りの入口はかなり塞げます。
出発前にやっておくと、失くしても困らないことは？
紛失したあとにできることは、実は事前の準備でほぼ決まります。手間の順に並べると次のようになります。
- 画面ロックをかけるパスコードか生体認証を設定しておく。拾った人がすぐ中身を見られる状態にしない、いちばん基本の防壁。
- 「探す」をオンにするiPhoneは「探す」、AndroidはGoogleアカウントの「リモートでこの端末を探す」。ここが最大の分かれ目。
- バックアップを取る写真や連絡先をクラウドに預けておけば、端末が戻らなくても別の端末で復元できる。
- 重要情報を紙に控えるホテルの住所、交通機関の予約番号、キャリアの窓口番号。同行者にも共有しておく。
- 位置情報共有を入れておく家族や友人と位置を共有しておくと、捜索も安否確認もしやすくなる。
画面ロックと「探す」の2つは、設定画面を開いてスイッチを入れるだけで終わります。旅行の前日、荷物を詰めながらでも間に合う作業です。失くさない工夫より、失くしてもなんとかなる状態を作るほうが現実的で、しかも簡単です。
失くしてから慌てないために、覚えておきたい順番
もう一度まとめると、順番はこうです。探す→遠隔ロック→回線停止→クレジットカード会社→警察→連携サービス。前半は端末を取り戻すため、後半は被害を止めるための行動、という分かれ方をしています。
そして、この順番が機能するかどうかは、出発前に「探す」をオンにしてあるかにかかっています。旅の準備のリストに、この一行を足しておいてください。
よくある質問
スマホを紛失したとき、最初にやることは何ですか？
最初にやるのは位置の確認です。iPhoneはiCloud.comの「探す」、AndroidはGoogleの「デバイスを探す」から現在地を地図で確認できます。次に遠隔ロック（iPhoneは紛失モード、Androidはリモートロック）をかけ、それからキャリアへ回線停止を連絡します。
回線停止とデータ消去、どちらを先にすべきですか？
先に回線停止を行います。回線停止は不正な通話・データ通信による料金の拡大を防ぐためのもので、キャリアへの電話またはWeb窓口から手続きできます。データ消去は端末が戻る可能性を捨てる操作なので、位置確認と遠隔ロックを試したあとの最終手段として考えます。
警察への遺失物届は出しておいたほうがいいですか？
出しておくべきです。届出は紛失した場所を管轄する交番・警察署に出すのが原則で、受理番号が付与されます。この受理番号は、届出以後に起きた不正利用について自分の利用ではないと主張する根拠になります。
「探す」機能は紛失してからオンにできますか？
できません。iPhoneの「探す」もAndroidの「リモートでこの端末を探す」も、紛失した端末側で設定をオンにしておく必要があるため、端末が手元にない状態では有効にできません。旅行前に設定を確認しておくことが唯一の対策です。
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