動画配信が途切れる原因は？画質が落ちる時の対処法

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週末に楽しみにしていた1本が、数分おきに止まる。あるいは止まりはしないけれど、人の顔がぼやけたままで一向にくっきりしない。この2つは別々の故障ではなく、たいてい同じところに原因があります。動画配信は、回線の速さが足りないと判断されると自動で画質を落とし、それでも足りないと読み込み待ちで止まる、という順で反応するからです。

つまり「画質が落ちる」は、止まる一歩手前のサインだと考えると分かりやすいです。原因の候補は多いのですが、家の中でできることは限られていて、順番も決まっています。上から順に試していけば、どこで詰まっているかが見えてきます。

まず何をすれば原因の見当がつく？

いきなり機器を買い替えたり、契約プランを変えたりする前に、やることが2つあります。ルーターの再起動と、有線接続での比較です。この2つで「家のWi-Fiが原因か、それより外側が原因か」がだいたい分かれます。

ルーターは長く動かし続けると一時的に不調になることがあるため、電源を抜いて少し待ってから入れ直します。それで直れば、そこが原因だったということです。

次に、パソコンなどLANケーブルをつなげる機器があるなら、Wi-Fiではなく有線でつないで同じ作品を再生してみます。有線だと問題なく、Wi-Fiだと途切れるなら、原因は家の中の無線環境にあります。有線でも同じように途切れるなら、無線ではなく回線側の話になります。この切り分けは、ネットワークのトラブル対応で定番の手順として解説されています（INTERNET Watch）。

3つ目の「他の端末でも出るか」も大事です。特定の1台だけで起きるなら端末側の設定やアプリの問題、全部の端末で起きるならWi-Fiか回線の問題、と切り分けられます。

家のWi-Fi環境で見直すところは？

無線が原因だと分かったら、置き場所・つないでいる台数・ルーターそのものの状態、という順に見ていきます。どれもお金をかけずに確認できるところから始められます。

ルーターの置き場所は関係ある？

関係します。無線の電波は壁や家具で弱まりますし、ほかの電波と干渉もします。2.4GHz帯（Wi-Fiが使う電波の種類のひとつ。家電にも使われているため混み合いやすい帯域です）を使う家電のそばは、特に影響を受けやすい場所です。置き場所ごとの違いを整理すると次のようになります。

UQ WiMAXサポートの公表情報をもとに作成

通信事業者のサポートページでも、床から1〜2mほどの高さに置くこと、電子レンジやコードレス電話といった2.4GHz帯機器から離すことが対処として案内されています。床に直置きしていたり、テレビ台の裏に押し込んでいたり、電子レンジの隣に置いていたりするなら、まずそこを動かしてみる価値があります。試すのにお金はかかりません。

1. 高さを上げる床置きなら棚の上へ。腰から目線くらいの高さが目安です。
2. 金属と水気から離す電子レンジ、水槽、金属ラックの中は電波が弱まりやすい場所です。
3. 視聴する部屋との間の壁を減らす部屋数を挟むほど弱くなります。可能なら中間の位置へ。
4. 2.4GHzと5GHzを使い分ける多くのルーターは2種類の電波を出しています。5GHz帯は家電との干渉が少なく速い代わりに壁に弱く、2.4GHz帯は遠くまで届く代わりに混みやすい、という違いです。ルーターに近い部屋で観るなら5GHz側につなぐと混雑の影響を受けにくくなります。

同時につないでいる機器が多いと影響する？

します。スマホ、タブレット、ゲーム機、スマートスピーカー、見守りカメラ。今の家には、意識していない接続がかなりあります。動画を観ている裏でどれかが大きな更新をダウンロードしていれば、その分が動画に回りません。

「家族が帰ってきた時間帯だけ止まる」「夜だけ画質が落ちる」といった心当たりがあるなら、これが疑わしいです。ルーターの管理画面から接続中の機器一覧を見られる機種も多いので、覚えのない台数がつながっていないか一度確認しておくと安心です。

スリープ中でも更新の受信で通信していることがあります。観ている間だけでも、使っていない機器のWi-Fiを切っておくと、体感が変わることがあります。

ルーター自体を見直すべきタイミングは？

置き場所も接続台数も見直したのに改善しないなら、機器そのものを疑う番です。判断材料になるのは年数よりサポートの状況です。

総務省が公開している自宅Wi-Fi利用者向けの案内では、ファームウェア（ルーターの内部ソフト）を最新に保つこと、サポート期限内の機種を使うこと、そして暗号化のしかたにWPA2かWPA3（Wi-Fiの通信を暗号化する方式の名前で、数字が大きいほど新しく安全）を選ぶことが基本として挙げられています（総務省）。メーカーのサポートが終わった機種は更新も止まるため、安定性の面でも安全の面でも買い替えを考える区切りになります。

型番でメーカーサイトを検索すれば、サポート状況とファームウェアの最新版が確認できます。更新が出ているのに当てていなかった、というだけで改善するケースもあります。

どのくらいの回線速度があれば足りる？

ここは断定しにくいところです。必要な速度は、観る画質・端末・サービスによって変わるからです。目安としては、家電量販店系のサポート記事などで下り30Mbps程度あれば快適という数字が紹介されています（PC DEPOTのFAQ）。ただしこれはあくまで一般的な目安で、特定サービスの必要条件ではありません。

正確に知りたいなら、利用している配信サービスの公式ヘルプにある「推奨環境」や「必要な通信速度」のページを見るのが確実です。各社が画質ごとの目安を公表していますし、内容が更新されることもあります。

アプリや端末側でできる設定はある？

あります。回線側を変えられなくても、こちら側で要求を下げれば安定することは多いです。

特に画質設定は効果が分かりやすいです。常に最高画質を要求していると、回線に少し余裕がなくなっただけで読み込み待ちが起きます。一段下げて途切れなくなるなら、原因は速度不足だとはっきりします。原因が分かったうえで、元に戻すか下げたまま使うかを選べばいいだけです。

ルーター側の設定でできることもあります。無線が頻繁に切れる場合の対処として、機器のIPアドレスを固定する方法などが、メーカーのサポートページで手順つきで公開されています（バッファロー サポート）。設定変更に不安があるなら、ここは無理に触らなくて構いません。

ここまでやっても直らないときは？

家の中でできることを一通り試して変わらないなら、原因は家の外側にあります。回線の混雑、契約プランの内容、建物の配線設備など、こちらで直せない領域です。

この段階でプロバイダや回線事業者に相談すると、話が早く進みます。すでに試したことを伝えられるからです。

ここまでの手順は、そのまま相談用のメモになります。順番に試した記録が残っていれば、「まずルーターを再起動してください」から始まるやりとりを飛ばせます。

今日の1本を確実に観たいなら

環境の見直しは時間がかかります。今夜どうしても止まらずに観たい、というときは別の手があります。Wi-Fiが安定している時間帯に作品をダウンロードしておく方法です。

多くの配信アプリには、端末に保存して通信なしで再生できる機能があります。あらかじめ落としておけば、混雑する時間帯でも読み込み待ちは起きません。対応の有無や保存できる本数はサービスによって違うので、使っているアプリの設定画面で確認してみてください。

環境の改善と、今日の視聴を守ること。この2つは分けて考えたほうが気が楽です。原因の切り分けは週末の空いた時間に少しずつ進めて、観たい夜は先にダウンロードしておく。それで十分回ります。

よくある質問

動画が止まるとき、最初に試すべきことは何ですか？

ルーターの電源を抜いて少し待ってから入れ直すことです。長時間動かし続けたルーターは一時的に不調になることがあり、再起動だけで改善する場合があります。次に、LANケーブルでつないだ有線接続でも同じ症状が出るかを比べると、原因が家の無線環境にあるのか回線側にあるのかを切り分けられます。

画質が勝手に落ちるのはなぜですか？

多くの配信サービスは、通信の状況に合わせて画質を自動で調整します。回線に余裕がないと判断されると画質を下げて再生を続け、それでも足りない場合に読み込み待ちで止まります。つまり画質の低下は、通信が不足しはじめているサインとして現れます。

動画配信にはどのくらいの回線速度が必要ですか？

必要な速度は画質・端末・サービスによって変わります。一般的な目安として下り30Mbps程度あれば快適と紹介されることが多いものの、これは特定サービスの公式な必要条件ではありません。正確な数値は、利用している配信サービスの公式ヘルプにある推奨環境のページで確認してください。

ルーターの置き場所で通信は変わりますか？

変わります。通信事業者のサポート情報では、床から1〜2m程度の高さに置くこと、電子レンジやコードレス電話など2.4GHz帯（Wi-Fiが使う電波の種類のひとつで、家電にも使われるため混み合いやすい帯域）を使う機器から離すことが対処として案内されています。床への直置きや家具の裏への押し込みは電波が弱まりやすく、位置を変えるだけで改善する場合があります。

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